Se dañó un aparato por un apagón: cómo reclamar en Panamá
Si un apagón dañó tus aparatos, según La Prensa (27 de diciembre de 2023) debes reclamar ante la distribuidora dentro de 15 días hábiles del hecho. La distribuidora responde en 15 días calendario y luego tienes 30 días calendario para ir a la ASEP, que tiene 30 días calendario para resolver. Si te dan la razón, la empresa tiene 30 días para reparar o reponer; si no lo hace, paga el doble del valor de reposición.
Cómo reclamar por equipos dañados paso a paso
- Anota el momento del apagónApunta la fecha y la hora, y si hubo un reporte de avería, guarda su comprobante. Mira cómo reportar una falta de luz.
- No botes el aparato dañadoLa Prensa aconseja conservarlo, porque puede hacer falta como evidencia.
- Junta las pruebasFotos, la factura de compra del aparato y una cotización de reparación o de reposición.
- Presenta el reclamo ante la distribuidora en 15 días hábilesCuenta los días hábiles desde el hecho. Pide comprobante. Una persona autorizada puede presentarlo con una nota y la cédula del titular.
- Espera la respuesta (hasta 15 días calendario)Mira cómo consultar el estado del reclamo.
- Si no estás conforme, acude a la ASEP en 30 días calendarioLos contactos están en la guía de reclamar una factura alta. La ASEP tiene 30 días calendario para resolver en primera instancia.
Qué pasa si te dan la razón
- La distribuidora tiene 30 días para reparar o reponer el aparato.
- Si no lo hace en ese plazo, debe pagarte el doble del valor de reposición.
- La fuente cita el artículo 13 de la Ley 6 de 1997.
La fuente es de diciembre de 2023. No encontramos una actualización posterior, pero confirma los plazos con la ASEP (línea 183) antes de contar los días.
Ejemplo práctico
Una noche, una subida de tensión deja la nevera de Rosa sin funcionar. Ella anota la fecha y la hora, fotografía la nevera y guarda la factura de compra. Al día siguiente pide una cotización de reposición.
Dentro de los 15 días hábiles presenta el reclamo en un centro de atención, con la cotización y las fotos, y pide su comprobante. No bota la nevera. Cuando Naturgy responde, ella decide si acepta o si va a la ASEP dentro de los 30 días calendario siguientes.
Lo que no encontramos
- Si el plazo de 15 días hábiles ha cambiado desde 2023.
- Una lista de aparatos que cubra o excluya la distribuidora.
- Cómo se calcula el "valor de reposición" en la práctica.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un aparato dañado?
¿Puede reclamar otra persona por mí?
¿Qué pasa si Naturgy acepta el reclamo y no repara?
Fuentes
- La Prensa, 27 de diciembre de 2023: cómo reclamar por daños a equipos causados por apagones.
- La Estrella de Panamá, 6 de octubre de 2025: contactos de la ASEP.
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