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Guía independiente · No somos Naturgy ni la ASEP · Datos revisados el 23 de octubre de 2026
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Cómo consultar el estado de tu reclamo de Naturgy

Revisado el 23 de octubre de 2026 · 3 min de lectura

Respuesta rápida

Naturgy tiene una página "Consulta tu reclamo" (formularios.naturgy.com.pa/WebAsep/consultaReclamos.jsf), y la app permite crear y consultar reclamos. Si pasaron los 15 días calendario sin respuesta, acude a la ASEP o a los otros canales que Naturgy menciona: la Defensoría del Pueblo, la ASEP y la ACODECO.

Dónde ver el estado de tu reclamo

  • La página "Consulta tu reclamo" de Naturgy.
  • La app "Naturgy Panamá Clientes", en la parte de reclamos.
  • Los teléfonos 800-8346 y 315-7222, con tu comprobante a mano.
  • La ASEP, si tu reclamo ya llegó allí: chat en asep.gob.pa, WhatsApp 6271-2230 o línea 183.

No vimos qué datos pide la página de consulta. Ten a mano el comprobante o el número de reclamo que te dieron al presentarlo.

Cómo consultar paso a paso

  1. Busca tu comprobanteEs el papel o el número que te dieron al presentar el reclamo. Si no lo tienes, pídelo por teléfono.
  2. Entra a "Consulta tu reclamo"Usa formularios.naturgy.com.pa/WebAsep/consultaReclamos.jsf o la sección de reclamos de la app.
  3. Anota la respuesta y la fechaLa fecha de la respuesta empieza a contar tu plazo de 30 días para ir a la ASEP. Mira el paso a paso del reclamo.
  4. Si pasaron 15 días y no hay respuestaPregunta a Naturgy por teléfono y consulta a la ASEP qué sigue. No encontramos una regla pública para ese caso.

Otros canales de reclamo

El sitio de Naturgy menciona tres entidades externas a las que puedes recurrir: la Defensoría del Pueblo, la ASEP y la ACODECO. En esta guía solo tenemos verificados los contactos de la ASEP; para las otras dos, consulta sus sitios oficiales.

Ejemplo práctico

Ejemplo práctico (caso ilustrativo)

Lucía presentó un reclamo el 7 de noviembre y no recuerda el número. Busca su comprobante, que tiene un número de reclamo, y lo usa en la página de consulta. Ve que el reclamo sigue en trámite.

El 23 de noviembre, ya pasados los 15 días calendario, llama al 800-8346, anota la hora y el nombre de quien le atiende, y pregunta por qué no ha recibido respuesta. Como no obtiene una solución, escribe a la ASEP por WhatsApp (6271-2230) para preguntar cómo seguir.

Preguntas frecuentes

¿Dónde consulto un reclamo de Naturgy?
En la página "Consulta tu reclamo" de Naturgy y en la app, en la sección de reclamos.
¿Qué hago si no recuerdo el número de mi reclamo?
Pídelo por teléfono (800-8346 o 315-7222) o en un centro de atención, con tu cédula.
¿Y si pasan más de 15 días sin respuesta?
No encontramos una regla pública. Pregunta a Naturgy y consulta a la ASEP.

Fuentes

  • Naturgy Panamá, páginas de reclamos y atención al cliente (naturgy.com.pa), consultadas en octubre de 2026.
  • La Estrella de Panamá, 6 de octubre de 2025: contactos de la ASEP.

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